En la actualidad el término inteligencia artificial se ha vinculado con casi todos los aspectos de nuestra cotidianidad, desde las indicaciones del GPS, hasta las sugerencias de contenido en los servicios de streaming. Pero, ¿Cómo puede influir directamente en el marketing digital?
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Para comprender mejor la vinculación del Marketing Digital y la Inteligencia Artificial es importante conocer la definición de Inteligencia Artificial, según algunos autores: en 1991 Rich, Knight definió este tipo de tecnología como “el estudio de cómo lograr que las computadoras realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor”.
También puede ser definida como la rama de la ciencia de la computación que se ocupa de la automatización de la conducta inteligente. (Lugar y Stubblefied, 1993).
Combinando ambos conceptos, se podría decir que la premisa de la inteligencia artificial es la introducción de comportamientos de la lógica racional humana en las máquinas.
¿Amenaza la Inteligencia Artificial al Marketing Digital?
La evolución de dicha tecnología es lo que ha causado alarmas en diversos sectores, por la automatización de muchas tareas y el uso inadecuado de esta herramienta con fines poco éticos o delictivos.
Pero, al ser una herramienta tecnológica, su aplicación dependerá del enfoque brindado por los usuarios, ya que, en el núcleo de las funciones o estrategias realizadas, prevalece la creatividad humana al momento de su ejecución.
Aquí te dejamos algunos usos que te permitirán sacarle provecho a la Inteligencia Artificial, para automatizar, sin abandonar tu estrategia de marketing personalizada.
Marketing Digital cargado de Inteligencia Artificial
Chatbots: Las empresas han incorporado este tipo de inteligencia artificial por su utilidad al momento de responder las preguntas más frecuentes de los clientes.
Aunque es indispensable el uso medido de esta función, para que la automatización no sea la única vía de comunicación de los clientes. No se debe negar la oportunidad de hablar con una persona.
Existen diversos ejemplos, entre ellos destacan: Watson Assistant, LivePerson, Inbenta.
Comportamiento del consumidor: En este punto es importante destacar la perfecta correlación entre el machine learning y el big data. Ya que con este tipo de inteligencia artificial se pueden analizar los grandes bloques de datos para predecir el comportamiento del consumidor.
Una forma sencilla de entender este fenómeno ocurre con las plataformas de recomendación de Netflix, Youtube o Spotify.
Y llevado al uso en el Marketing Digital se ve reflejado en los “Insights” que permiten diseñar estrategias para aumentar la lealtad de la marca o dirigir un producto especifico en un mercado segmentado.
Encontramos en NetBase Quid, un ejemplo interesante de Inteligencia Artificial que facilita el estudio del comportamiento del consumidor, ya que esta herramienta permite rastrear en tiempo real la correlación entre las marcas y el público.
Creación de Contenidos: Quizás uno de los sectores en el que más se ve beneficiado con la irrupción de la inteligencia artificial. Son múltiples las opciones que te permite esta herramienta, desde generación de videos, hasta imágenes personalizadas o incluso artículos con fines informativos.
La Inteligencia Artificial permite un nuevo abanico de oportunidades para potenciar tu estrategia de Marketing Digital, desde la creación de tu nombre, un logo, publicaciones en redes sociales o tendencias.
Pero jamás suplirá al elemento clave del Marketing Digital: la humanización de las marcas y lo más esencial: la creatividad humana a la disposición de conectar con sus pares.
